Et si le métier de manager ne faisait plus rêver ? C’est ce que semble révéler plusieurs études menées par Boston Consulting Group (BCG), Ipsos, ou encore Cegos dans sa radioscopie des managers. D’après les chiffres, seul un employé occidental sur dix aspire à devenir manager en 2020. 85% des managers trouvent leur métier plus compliqué qu’auparavant et 78% se sentent débordés…
Au cours des derniers mois, le management à distance s’est imposé brutalement pour de nombreuses entreprises. La crise sanitaire actuelle et les nouvelles transformations en cours laissent entrevoir un nouveau modèle. Mais les managers restent toutefois optimistes puisque 71% s’attendent à voir “des changements importants” dans leur travail au cours des 5 prochaines années, notamment de nouvelles méthodes de travail apportant plus de souplesse. Ils sont ainsi 57 % à “percevoir positivement” la montée des enjeux liés au digital et aux nouvelles technologies.
Le management n’est donc pas mort, il demande simplement à être réinventé pour correspondre aux nouvelles aspirations des futures générations.
Inspiré par le classement LinkedIn Learning, voici donc notre top 10 des compétences clé à travailler !
En entreprise, créativité et performance sont intimement liés. Toute organisation a besoin d’innover pour répondre aux besoins du marché et rester compétitive. Or, la créativité se nourrie de créativité, il est donc indispensable de fournir à ses collaborateurs un environnement inspirant où naissent les nouvelles idées. C’est en quelques sortes le moteur humain pour arborer les problèmes et les tâches autrement, sortir de sa zone de confort et avancer.
Le manager doit donc être capable de faire ressortir la créativité de son équipe. Il doit innover sans cesse, que ce soit dans son job ou dans les méthodes de travail. C’est aussi une bonne façon de créer du lien, d’enrichir les rapports humains et de se sentir mieux au travail.
2) L'esprit d'équipe
L’esprit d’équipe et le collectif sont également un beau moteur de croissance pour l’entreprise. Une bonne synergie de groupe insuffle à l’entreprise l’énergie dont elle a besoin pour être performante. Chacun peut partager ses connaissances et ses compétences au service d’un but commun, et ainsi nourrir l’intelligence collective.
Le manager a donc avant tout un rôle social et doit être capable d’entretenir une cohésion d'équipe. D’autant qu’ils ont souvent la mauvaise réputation de faire travailler leur équipe et d’en récolter les lauriers. Il doit être capable de résoudre les conflits en interne, d’intégrer de nouvelles recrues...
Ainsi, les collaborateurs se sentent bien, s’attachent au groupe et à la culture d’entreprise. Ils s’entraident et sont plus productifs. D’ailleurs, quelques jours après le confinement, 3 salariés sur 4 regrettaient déjà leur bureau selon une étude réalisée par Deskeo. Même à distance, il est donc indispensable de maintenir du lien social, qu’il soit formel ou non : réunions visio, café virtuel, afterwork…
> Comment intégrer un nouveau collaborateur ?
3) L'adaptabilité
Dans ce contexte de crise sanitaire, les managers doivent plus que jamais faire preuve d’adaptabilité. De nombreuses entreprises ont eu tendance à vouloir transposer le modèle d’organisation adopté en présentiel à celui du distanciel, or les enjeux ne sont pas du tout les mêmes. Dans un monde en constante mutation, le manager doit être capable de mettre en place un management agile afin de s’adapter rapidement à une nouvelle situation et à tester de nouvelles choses, que ce soit de nouveaux produits, de nouvelles idées, de nouvelles méthodes de travail…
Le passage au « tout digital » en a été la preuve et la conduite du changement n’est pas prête de s’arrêter. Le manager doit donc être ouvert aux changements et prêt à se réinventer constamment pour répondre aux problématiques de demain.
> Quelques idées qui ont émergé durant la période de confinement
4) L'intelligence émotionnelle
Cette année, l’intelligence émotionnelle est plus qu’attendue chez les managers. C’est avoir la capacité d’analyser et de s’adapter aux signaux émotionnels de ses collaborateurs pour favoriser la santé mentale et physique.
Sans pour autant faire le travail du RH, le manager est en première ligne et connait bien ses équipes. Il peut donc se placer en coordinateur, donner l’alerte en cas de besoin et ainsi faciliter le travail du département RH.
2020 marque une année d’incertitude professionnelle : les salariés ont besoin d’un management plus humain et d’être rassurés. C’est aussi l’année du « clash des générations », avec pas moins de 4 générations qui partageront le même espace de travail : X, Y et Z, en plus des baby boomers.
L’enjeu pour les managers est de tendre vers une gestion plus personnalisée, plus individualisée des collaborateurs. Face à l’intelligence artificielle qui est de plus en plus présente dans la sphère professionnelle, ce type de compétences humaines prévaudra.
5) La flexibilité
Savoir écouter, respecter et comprendre l’autre est une qualité essentielle pour un environnement de travail sain, encore plus avec une notion de distanciel où beaucoup se sentent isolés. Un numéro vert a d’ailleurs été mis en place « écoute, soutien et conseil aux télétravailleurs » 0800 13 00 00.
Un bon manager doit savoir accepter que tout le monde ne fonctionne pas de la même manière, tout le monde a ses forces, ses faiblesses, le droit à l’erreur et mérite d’être encouragé.
Les collaborateurs sont avant tout des êtres humains, dont il faut respecter la vie privée et les moments de pause, encore plus en 2020 à l’ère où la connectivité est constante et ininterrompue.
Les nouvelles générations ont appris à jongler constamment entre vie privée et vie professionnelle, si bien que la frontière a presque disparue. Les Millennials recherchent désormais des opportunités de carrière qui permettent aux deux de coexister. Aux États-Unis, 80 % des travailleurs déclarent qu'ils refuseraient un emploi si le travail flexible n'en faisait pas partie (source : IWG)
Mais les contraintes liées au temps de travail sont toujours très réglementées, le manager doit donc être capable d'organiser et planifier le travail de son équipe et d’en mesurer la productivité. Des outils peuvent permettre de préserver cette flexibilité tout en respectant les contraintes légales de certains métiers (hôtellerie, restauration…). Avec la GTA, les collaborateurs peuvent gérer eux-mêmes leurs temps de travail tout en respectant les contraintes légales paramétrées en fonction des besoins de leur entreprise.
> Découvrez comment simplifier la planification grâce à la GTA
6) La reconnaissance
Tout le monde a besoin de reconnaissance dans son travail, c’est un point essentiel pour fidéliser les collaborateurs et les maintenir motivés.
Un bon manager doit avoir conscience du travail accompli par ses équipes et instaurer un climat de travail motivant. Il doit valoriser le travail de chacun, booster la confiance et ainsi contribuer au bonheur au travail, malgré les difficultés.
Au fur et à mesure qu’un collaborateur avance dans sa carrière, il est parfaitement normal que certaines compétences ne soient plus utiles ou qu’elles nécessitent des mises à jour. C’est alors au département rh d’offrir des occasions de se former. La formation a distance a d’ailleurs explosé depuis le printemps, avec près d’un salarié sur deux qui s’est formé de façon virtuelle pendant le confinement. La reconnaissance passe aussi par un salaire juste et représentatif des efforts réalisés.
7) Apprendre à déléguer
Être en mesure de déléguer est une compétence clé dont doit faire preuve un bon manager. En plus d’accorder plus d’autonomie et de responsabilités à ses collaborateurs, cela lui permet de libérer du temps pour se focaliser sur ses missions principales. C’est aussi un gage de confiance et les salariés seront ainsi motivés par une envie de bien faire.
Pour autant, c’est le manager qui prend la responsabilité des erreurs de son équipe et la vérification de leur travail est donc indispensable : certaines conséquences demeurent du domaine légal, dans le cas d’un directeur financier par exemple.
L’enjeu est donc de déléguer tout en gardant un œil sur les tâches effectuées, en proposant une organisation de travail qui facilite la communication collaborateur-manager.
8) Faire confiance
On l’a vu avec les premières expériences de télétravail imposées, les managers ont bien souvent du mal à avoir confiance en leur collaborateurs. Un problème qui n’est pas que français puisqu’aux Etats Unis, la télésurveillance au travail a explosée. Pister ses collaborateurs n’est pourtant pas la solution, un bon manager doit s’affranchir de l’idée que présence = travail.
D’autres méthodes peuvent être employée comme le management par objectif, à condition de s’intéresser quand même au travail de ses équipes pour ne pas tomber dans l’effet pernicieux des résultats à tout prix.
9) Le leadership, la persuasion
Savoir justifier ses décisions, exposer ses idées, convaincre ses collègues est une qualité indispensable pour un manager. Il doit avant tout être inspirant, croire en ce qu’il transmet et en la réussite des projets. Les équipes se sentent ainsi plus impliquées, motivées, portées.
A condition toutefois de rester humble et honnête : c’est aussi en demandant de l’aide que l’on obtient la confiance et le soutien de ses équipes, tout le monde peut apprendre des autres.
10) Communiquer suffisamment
La communication est la clé pour tout, et c’est surtout la base pour être un bon manager. Pour une bonne cohésion, les collaborateurs doivent être sur la même longueur d’ondes et au clair avec les objectifs et la vision globale de l’entreprise. Il faut donc être capable d’établir des objectifs clairs et atteignables et communiquer suffisamment, que ce soit sur le positif ou sur les points à améliorer.
> Quels enjeux RH pour demain ?
Au travers de ces compétences, on voit bien qu’en 2020, la frontière entre manager et RH n’est plus si claire. Les DRH se rendent de plus en plus compte de la nécessité d’impliquer le manager dans ce rôle pour une communication plus fluide. Ils doivent désormais travailler main dans la main, le manager étant le relais direct de la stratégie RH.
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